to read complaints and reviews, or file yours.Kargonun Teslim Edilmemesi Ve Şube Çalışanlarının Kaba Üslubu
Aras Kargo’nun Tersane şubesiyle uzun süredir ciddi sorunlar yaşıyorum. Yaklaşık 9 aydır adresim mobil bölge olmasına rağmen gönderilerim düzenli olarak adresime getirilmiyor. Son yaşadığım 10281574353 takip numaralı kargom 09.03 tarihinden beri dağıtımda görünmesine rağmen 10 gündür teslim edilmedi; şu anda ürünümün nerede olduğu da net olarak belli değil.
Bu gönderiyle ilgili olarak en az 3 kez talep oluşturdum. Her seferinde genel müdürlük tarafından aranarak problemin çözüleceği ve kargonun evime getirileceği söylendi; ancak verilen sözler tutulmadı. Kuryeler tarafından defalarca aranıp gönderiyi benim almaya gitmem gerektiği söylendi, teslimat sorumluluğu bana bırakıldı. Şube çalışanlarının benimle konuşma üslubu da oldukça kaba ve mağdur durumda bırakıldığımı hissediyorum. Hem ürünüm teslim edilmiyor hem de herhangi bir para iadesi yapılmadı.
Kargonun en kısa sürede adresime teslim edilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve çalışanların olumsuz üslubu için tarafıma özür borcunun yerine getirilmesini ve bundan sonra da adresimin gerçekten teslimat bölgesi olarak kabul edilerek gönderilerimin düzenli şekilde evime getirilmesini talep ediyorum.
Sayın Valeriia K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35469819 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Aylardır olan problemi çözmeye çalışan yetkisi Doğan beye teşekkür ederim umarım problem çözülecek
Merhaba Herkese merhaba Doğan bey. Tersane şubesi ile hala problem yaşıyorum, benim kargolarım artık başka şubelere göndermeye başladılar. Gel al noktası seçtim artık çalışanları görmemek için ama onu bile başka yere yönlendirdiler...
Merhaba çok uğraştıktan sonra problem çözüldü! Teşekkürler
