Aras Kargo Kargom Yanlış İade Edildi Mağdur Edildim

Tuğba · 2025-10-17T12:05:02+03:00

15 Ekim Salı sabahı, Aras Kargo tarafından 5727*****9505 takip numaralı gönderim adresime getirildi. O saatte evde olmadığım ve işte olduğum için telefona cevap veremedim. Aynı sabah saat 9 civarında kargocuyla iletişime geçtim ve kargoyu henüz almadığımı, şubeye bırakılırsa oradan teslim alabileceğimi belirttim. Ancak kargocu, sisteme “müşteri kargoyu kabul etmiyor, iade kargo” olarak giriş yapmış. Daha sonra Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayarak kargomun hangi şubeye bırakıldığını öğrenmek istedim. Ancak müşteri hizmetleri de bu konuda yardımcı olamadı, sisteme not ekleyip tekrar dağıtıma çıkmasını talep ettiler. Buna rağmen kargom iade sürecine alındı ve salı gününden beri gönderimin yerini öğrenemiyorum. Sistemde görünen Aras Red şubesinin ise kalıcı olarak kapalı olduğunu öğrendim. Dağıtıma çıkacak denildiği için de 3 gün içinde şubeden alma hakkımı kaybettim. Bu süreçte sürekli oyalandım ve mağdur edildim. Kargomun tekrar dağıtıma çıkarılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca kargoyu iade sürecine yanlış şekilde sokan görevli hakkında da şikayetçiyim.

Aras Kargo

Sayın Tuğba Ü. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 33974977 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Tuğba

Mağduriyetimin giderilmesi halinde buradan şikayeti güncelleyeceğim

Tuğba

İletişime geçtiler fakat kargo çoktan iadeye gitmiş o yüzden çözüm sunamadılar. Halbuki Çarşamba günü aradığımda dağıtıma çıkması için sisteme not düştüklerini söylemişlerdi. Amazon ile iletişime geçtim, ürünümü tekrar göndermelerini fakat başka bir kargo firması ile göndermelerini rica ettim. 1 gün sonra hemen elimdeydi. Kısacası Aras Kargo'dan hiç memnun kalmadım