Kargom Teslim Edilmedi, Yanlış Bilgi Girildi Ve Sorumsuzlukla Karşılaştım

Kargo takip numarası: 5631*******86

sayın Aras Kargo yetkilileri,

13 Haziran tarihinde Trendyol üzerinden sipariş ettiğim elektrikli çaydanlığım (Kargo Takip No: 5631*******86) 16 Haziran’da teslim edilecekti, ancak bugün 20 Haziran ve hâlâ teslim edilmedi. Daha da kötüsü, 4 gündür dağıtım şubenizde bekliyor ve hiçbir şekilde dağıtıma çıkarılmıyor.

Beni asıl öfkelendiren konu ise, kargoyu bana teslim etmekle görevli kişi tarafından sisteme yalan bilgi girilmesi. Yani, “Alıcı teslim almayı reddetti” gibi asılsız bir yorum bırakılıyor. Bu kargo hiçbir zaman dağıtıma çıkarılmadı, ben hiçbir teslimat görevlisini görmedim, dolayısıyla kabul etmemem gibi bir durum da söz konusu olamaz!

Ayrıca, 3 gündür Aras Kargo müşteri hizmetlerini aramama rağmen her defasında aynı cevabı alıyorum: “Şikayetiniz alınmıştır, çözüme kavuşturulacaktır.” Ancak hiçbir ilerleme yok. Bu ilgisizlik, sorumsuzluk ve yalan beyanlar Aras Kargo gibi bir firmanın ciddiyetine ve itibarına yakışmamaktadır.

Bu tür tutarsızlıklar ve sorumsuz yaklaşımlar hem zamanımı çalıyor hem de acil ihtiyacım olan ürünümü almamı engelliyor. Bu ürünü acil kullanmam gerekiyor ve bu gecikme bana büyük mağduriyet yaşatmaktadır.

Sizden acil olarak:
1. Kargomun derhal teslim edilmesini,
2. Sistemde yanlış bilgi giren teslimat personeli hakkında işlem yapılmasını,
3. Tarafıma resmi bir açıklama gönderilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne ve ilgili mercilere şikayet dilekçemi sunacağımı bildiririm.