to read complaints and reviews, or file yours.Kargom Teslim Edilmeden Yanlış Notla İade Edildi, Mağduriyetim Tekrarlanıyor
Aras Kargo Kocaeli Gölcük Şubesi ile yaşadığım ciddi bir sorunu tekrar bildirmek istiyorum. 5738*******72 takip numaralı kargom, hiçbir şekilde tarafıma teslim edilmeden ve bana ulaşılmadan, "alıcı kargoyu teslim almak istemiyor" şeklinde yanlış bir notla satıcıya iade edildi. Aynı problemi daha önce de yaşadım ve bu konuda Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturmuştum (şikayet no 33215988). O zaman genel müdürlük tarafından aranıp özür dilenmiş ve bir daha böyle bir olay yaşanmayacağı söylenmişti. Ancak aynı olay tekrar etti.
Kargo şubesine defalarca gidip sorduğumda kargomun dağıtımda olduğu söylendi, fakat ertesi gün teslim edilmediği gibi, sisteme de gerçeği yansıtmayan bir not girildi. Bu durum beni mağdur etti; ürünün ücretini ödememe rağmen teslim alamadım, sadece Temu üzerinden geri ödeme alabildim.
Bu olayın sürekli tekrar etmesi ve şubenin müşteriye karşı tutumundan dolayı çok üzgün ve mağdurum. Şubedeki ilgili personel hakkında işlem yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum. Ekte Temu üzerinden alınan gönderi hareketi videosunu da paylaşıyorum.
Sayın Eray G. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34263553 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
