Kargom Nerede Kimse Bilmiyor Mağduriyetim Artıyor

10.12.2025 tarihinde Zuhal Müzik’ten satın aldığım ürünüm Aras Kargo’ya verildi ve 5764*******27 numaralı gönderim, takip sayfasına göre 11.12.2025 tarihinde teslimat şubem olan Şişli Teşvikiye Şubesi’ne ulaştı. Bu aşamadan sonra gönderi durumuna “adres yetersiz” notu düşüldü. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak adres bilgilerimi tek tek teyit ettim; adresimin doğru ve yeterli olduğunu görmelerine rağmen, ertesi gün kargonun evime teslim edilmesini talep etmeme karşın hiçbir teslimat yapılmadı.

13.12.2025 tarihinde bu kez de takip sayfasına “tatil nedeniyle teslim edilemedi” bilgisi girildi. Ancak 15.12.2025 sabahı mesai saatleri içinde bizzat teslimat şubesine gittiğimde, şubenin tadilatta olduğunu gördüm. Ne kapıda ne de sistemde herhangi bir yönlendirme, başka bir şubeye aktarım bilgisi ya da açıklama bulunmuyordu. Şu ana kadar 3 kere müşteri hizmetlerini arayarak 2 farklı numarayla sorunumla ilgili kayıt oluşturdum ve 12029448 ile 12048403 numaralı kayıtların da gerekli olması halinde incelenmesini istiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda kargomun teslimat şubesinde olduğu söyleniyor, teslimat şubesini aradığımda ise otomatik olarak tekrar müşteri hizmetlerine yönlendiriliyorum ve bu kısır döngü içinde kargomun fiilen nerede olduğunu asla öğrenemiyorum.

Adresim doğru olmasına rağmen önce “adres yetersiz”, ardından “tatil” ve şimdi de “tadilat” gerekçeleriyle günlerdir kargoma ulaşamıyorum ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum. 5764*******27 numaralı gönderimin nerede olduğunun derhal tespit edilmesini ve hiçbir bahane üretilmeden acilen İstanbul Şişli Teşvikiye Mahallesi’ndeki adresime teslim edilmesini talep ediyorum.