Aras Kargo Teslimat Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Özden · 2025-10-17T19:41:33+03:00

Aras Kargo ile Zuhal Müzik’ten aldığım 120 kg ağırlığındaki piyano, 5727*******83 takip numarasıyla Ankara Yenimahalle adresime gönderildi. Tahmini teslimat tarihi 15 Ekim olmasına rağmen, bugün itibariyle (17 Ekim) halen teslimat yapılmadı. 15 Ekim’den itibaren Aras Kargo Meydan Şubesi ve müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. 11059578 numaralı kayıtla talep oluşturdum. Her defasında “dağıtıma çıkacak” denmesine rağmen, 16 ve 17 Ekim’de de teslimat yapılmadı ve net bir saat aralığı verilmedi. Önceki gönderilerde bana tahmini teslimat saati linki gönderilirken, bu kez böyle bir bilgilendirme yapılmadı. Bu nedenle evde olmam gerektiği için tüm planlarımı iptal etmek zorunda kaldım. Ayrıca, piyano ile ilgili işlerimi de aksatmak durumunda kaldım. 120 kg’lik bir kargoyu şubeden eve taşımam mümkün değil ve teslimatın gecikmesi hem zaman hem de iş kaybı yaşamama neden oldu. Eğer kargomu kendim taşımak zorunda kalırsam, bunun için ek masraf yapmak zorunda kalacağım. Kargomun en kısa sürede adresime teslim edilmesini, teslimat saatinin net olarak bildirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.

Aras Kargo

Sayın Özden T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 33980037 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Özden

Aras Kargo kuryesi Savaş Beysaat 09.24'te tarafımı aramış evdeysem araç kapısını açmamı teslimatı araç kapısında bırakacağını söylemiştir. 120 kg ağırlığında bir kargoyu taşıyamayacağımı biraz daha çözüm odaklı olunmasını söylediğimde ise o zaman geri götürürüz denmiştir. Mecburen araç kapısına bırakılmasını kabul ettim. Dakikalarca soğukta araç kapısında bekledim. Sonrasında sitedeki apartmanın girişine bırakıldı. Kargonun taşınması konusunda hiçbir yardım yapılmadı. Kendilerine ilgili şikayet ve talebimin ulaşmadığı aşikardır. Bu sebeple de anlıyorum ki yaşadığım problemin ehemmiyeti ve aciliyeti Aras Kargo firması nezdinde göz ardı edilmiştir. Tarafıma yaşatılan bu mağduriyetin telafisi mümkün değildir.