Aras Kargo Kargom Nerede? Günlerdir Teslim Edilmeyen Paket Mağduriyeti

Bestamin · 2025-09-24T16:14:43+03:00

19 Eylül tarihinde Elazığ İstasyon Şubesi'ne teslim edilen 5198*****3709 numaralı kargomun, 22 Eylül tarihinde Pendik/İstanbul adresine teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak bugün 24 Eylül olmasına rağmen kargom hâlâ elime ulaşmadı. Kargo teslim edilmediği için önce varış şubesi olan Harmandere ofisini aradım, ancak sorunun kendileriyle ilgili olmadığını ve kargonun hâlâ transfer sürecinde olduğunu söylediler. Ardından çıkış şubesi olan Elazığ-İstasyon şubesini aradığımda, kargonun Malatya aktarmada göründüğünü ve konuyla ilgili bana dönüş yapacaklarını belirtip görüşmeyi sonlandırdılar. Bu süreçte benden herhangi bir ek bilgi ya da belge talep edilmedi. Ayrıca Aras Kargo müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmak mümkün olmadı. 24 Eylül tarihinde müşteri ilişkilerini tekrar aradım ve Z***** Hanım ile görüştüm. Z***** Hanım, kargomun 19 Eylül'den bu yana Malatya aktarmada olduğunu belirtti ve gönderici firma ile görüşmemi önerdi. Ancak gönderinin şubeye teslim edildiğini ve göndericiyle bir alakam kalmadığını belirttim. Z***** Hanım da bunu kabul ederek çözüm merkezine 10721826 numaralı kayıt açtı ve en kısa sürede dönüş yapılacağını söyledi. Kargomun içinde 6.500 TL değerinde bir ürün bulunuyor ve gönderim ücretini de ödedim. Gecikmeden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Kargomun bir an önce teslim edilmesini ve yaşadığım maddi kaybın karşılanmasını talep ediyorum.

Aras Kargo

Sayın Bestamin M. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 33764925 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Bestamin

Müşteri Temsilcisinden İrem Hanım aradı, bilgi verdi ve çözüm için yapacaklarını paylaştı. Bilgilendirme için teşekkür ederim. Sorunun çözümü için beklemekteyim.

Bestamin

Aradan geçen bunca zamana rağmen hala kargom ile ilgili bir çözüm olmamıştır. Uzun zamandır aramalarını bekliyorum. Bakalım kargo bulunacak mı?

Bestamin

Hala bir cevap yok, derin araştırma yapılıyor herhalde.

Bestamin

Aradan 1 ay geçmiş olmasına rağmen ne bir geri dönüş oldu ne de bir çözüm. Şikayeti ilk yazdığımda hemen ilgilendiler ama devamı yok. Kurumsal firmaya bu davranışlar uymaz.

Bestamin

Hayatımda gördüğüm... Müşteri temsilcisini aradım ve görüştüm. Tüm talepleri ve bu zamana kadar olan durumu özetledi. Tam bu esnada telefon kesildi. Tarafıma tekrar dönüş olmadı ve bende müşteri temsilcisini yeniden aradım. 2nci müşteri temsilcisi ile aynı süreci yeniden yaşadım, bana sorunun çözüldüğünü ve kapatılmış olduğunu söyledi. 1nci müşteri temsilcisi sanırım el çabukluğu marifet hemen çözülmüş şekilde kapatmış. 2nci müşteri temsilcisi bana kargoyu veren firma ile görüşün dedi, bir düşünsenize, kargo yolda kayboluyor ve bana gönderen firmaya sorun diyorlar. İnsan buna kahkahalar ile güler. Çok şükür şu an tekrar nurtopu gibi bir talebim daha oldu. Bakalım ikinci perdede neler olacak.

Bestamin

Hala bir cevap yok, Bu nasıl firma anlamak mümkün değil