to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Kargo, Yetersiz Bilgilendirme Ve İletişim Sorunu: Aras Kargo Mağduriyeti
23 Eylül’den beri 5198*****2201 numaralı kargom Aras Kargo sisteminde sürekli dağıtımda görünüyor, ancak bugün 29 Eylül olmasına rağmen kargom hâlâ teslim edilmedi.
Tesadüfen karşılaştığım bir Aras Kargo çalışanı, kargomun şubede olduğunu ve gelip almam gerektiğini söyledi. Ancak bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Kargo takip linkinden baktığımda, gönderim mahallemde dolaşıyor gibi görünüyor fakat teslim edilmiyor.
Kendim şubeden almak için çağrı merkezini aradım, Erzincan şubesinin 0549*****26 numarasını verdiler fakat bu numara otomatik çağrı merkezine yönlendiriyor ve yetkili birine ulaşamıyorum. Erzincan’da yaşamadığım için şubenin nerede olduğunu da bilmiyorum. Herkes farklı bir bilgi veriyor ve kargomun nerede olduğu konusunda net bir cevap alamıyorum. Bu durumdan dolayı hem teslimat gecikmesi hem de kargomun kaybolmasından endişeliyim. Ayrıca bu sorun Aras Kargo’da sıkça yaşanıyor.
Kargomun teslimat adresi: Yunusemre Mahallesi 1400/1. Sokak Hiraoğlu Sitesi H Blok No: 22 Kat:2 Daire:3. Gönderi ücreti de ödedim. Kargomun bugün en kısa sürede adresime teslim edilmesini istiyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağım.
Sayın Doğukan T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 33808363 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
O oluşturulan talebin hiçbir anlamı olmadığı ilgili çağrı merkeziniz üzerinden tarafıma bildirildi. Kargocu şahıs ısrarla şubeden almamı söylüyor. Şubeden kargomun orada olduğunu teyit etmem için aradığımda normal çağrı merkezinize bağlanıyor. Kargo linkte dağıtımda görünüyor. Ben yarın kargomun saat 13 sularında yazdığım adrese teslimatını istiyorum
Hiçbir şekilde tarafıma bilgi verilmiyor ve halen daha bir gelişme söz konusu değil
Benimle irtibata geçen ilgili mt. Tekrardan irtibata geçer misiniz?
