Çözüldü: Aras Kargo Kargo Teslimatında Gecikme Ve Yetersiz Hizmet Nedeniyle Mağduriyet

Mehmet · 2025-08-05T18:43:43+03:00

31.07.2025 tarihinde Trendyol üzerinden sipariş verdiğim ürün, Aras Kargo tarafından İstanbul Küçükçekmece Yarımburgaz Şubesi’ne ulaştı. Takip numaram: 5655*******56. Ancak aradan 3-4 gün geçmesine rağmen kargom adresime teslim edilmedi. Şubeye ulaştığımda, kargonun büyük olması nedeniyle personel ve araç yetersizliği olduğu, bu yüzden teslimatın yapılamadığı söylendi. Oysa gönderici firma kargo ücretini ödedi ve Aras Kargo da bu hizmetin karşılığını alıyor. Bugün müşteri hizmetlerini (görüşme numarası: 9947266) aradım fakat henüz bir çözüm sunulmadı. Kargomun büyük olması teslimat yapılmamasına gerekçe olamaz; bu durumdan dolayı mağdur ediliyorum ve görevini yerine getirmeyen çalışanlar nedeniyle sorun yaşamaktayım. Siparişim ilk defa bu şekilde gecikti. Kargomun, Atakent Mahallesi Halkalı Jandarma Lojmanları Sitesi c-3 26 Blok Daire no:4 Küçükçekmece / İstanbul adresime bir an önce eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.

Aras Kargo

Sayın Mehmet Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 33273698 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Mehmet

kargo-teslimatinda-gecikme-ve-yetersiz-hizmet-nedeniyle-magduriyet-2.jpg

kargo-teslimatinda-gecikme-ve-yetersiz-hizmet-nedeniyle-magduriyet-1.jpg

Hala bir işlem yapılmadı ve kargom Küçükçekmece İstanbul Yarımburgaz Şubenizde bekliyor. Bu kargoyu bu kadar bekletmenizin bir açıklaması olamaz. Şirket politikanıza ve kurallarınıza göre benim kargomu binanın önüne kadar getirmeniz gerekiyor. Bu olayı Tüketici Hakem Heyeti mahkemesine taşıyacağım. Ardından mahkemeye vereceğim. O şube sorumlusu personel hakkında. Ne kadar vasıfsız bir firmasınız. Ürünü aldığıma pişman oldum.

Aras Kargo

Sayın Mehmet Y., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Hale yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Mehmet

Aras Kargo Genel Müdürlüğü tarafından sorunun çözümü için hızlı aksiyon alınmıştır. Teşekkür ederim.