to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Teslimatı Sırasında Yaşanan Hasar Ve İlgisizlik Mağduriyeti
Trendyol üzerinden Newtrendd Bursa satıcısından davul fırın siparişi verdim. Siparişim Aras Kargo (Teslimat No: 9739390862, Kargo No: 5678*******24) ile gönderildi. Kargom dün sabah Karahasanlı Mahallesi Birken Sitesi’ndeki güvenliğe bırakıldı ve tarafıma teslim edilmedi. Denköy’e bağlı kargo çalışanı, paketin üzerinde 10 kilo yazmasına rağmen sistemde 30 kilo göründüğünü söyleyerek ürünü kapıma getirmedi. Ürünü güvenlikten almak zorunda kaldım. Ayrıca paket tamamen parçalanmıştı ve fırının üstü ciddi şekilde eğilmiş, hasarlıydı.
Teslimat sırasında çalışanla yaşadığım diyalogda kendisinden yardım istediğimde, kaba bir şekilde “Ben size bu yardımı yapmam” şeklinde yanıt aldım. Aras Kargo ile daha önce de benzer sorunlar yaşadım. Bu yüzden özellikle bu kargo firmasıyla gönderim yapılacağını bilseydim ürünü almazdım. Trendyol’daki satıcıya ve Aras Kargo’ya durumu ilettim, şikayet kaydı oluşturuldu ancak henüz bir çözüm sunulmadı.
Siparişimin toplam tutarı 2.420 TL’dir ve ödemeyi kredi kartımla tek seferde yaptım. Ben internetten alışverişi, ürünü kapıma kadar teslim almak için tercih ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin başkalarının da başına gelmemesi için şikayetimin dikkate alınmasını, ayrıca tarafıma özür dilenmesini istiyorum.
Sayın Burcak K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 33662581 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
