Kargo Teslim Edilmedi, Yanıltıcı Bilgi Ve İletişim Eksikliği

09.04.2026 tarihinde 6048128848051 gönderi kodlu kargo, İstanbul’dan alıcıya teslim edilmek üzere tarafımdan yaklaşık 200 TL ödeyerek gönderildi. 14.04.2026 tarihinde kargomun hâlâ teslim edilmediğini görünce Çıkrıkçılar Yokuşu şubenizle telefonla görüştüm. Telefona çıkan hanımefendi net cevap veremeyince bu kez A****** isimli çalışan telefona geçti ve kargonun şubede olduğunu, ancak oraya gönderebileceği personel olmadığını söyleyip görüşmeyi sonlandırdı.

Ertesi gün gelir diye bekledim fakat saat 17.00’ye kadar teslimat olmayınca tekrar şubeyle görüştüm. Bu kez kargomun bulunamadığı, bakıldığı söylendi, görüşmemiz esnasında da bulunduğu belirtildi. Kargonun gideceği kişinin önemli bir hukuk insanı olduğunu, bu gecikme nedeniyle kendisine karşı çok mahcup olduğumu ifade ederek acil teslim edilmesini rica ettim, eğer teslimata gelemezlerse şubeye gelerek kendim alabileceğimi de belirttim. Buna rağmen ne gelen oldu ne arayan, bunun üzerine merkezinize şikayet oluşturdum.

Sonrasında tekrar arayarak telefonumu bırakıp şube müdürü ile görüşmek istediğimi belirttim fakat ne şube müdüründen ne de başka bir yetkiliden dönüş yapılmadı. Bu ilgisizlik beni fazlasıyla üzdü ve artık ürünün gelmeyeceğini düşünerek aynı üründen yeniden sipariş verdim. Bugün merkezinizden arandığımda ise kargonun teslim edildiğini öğrendim. En garip nokta, gün boyu yerimde olmamama rağmen hiçbir teslim kodu, ıslak imza ya da SMS olmadan, bana hiçbir bilgi verilmeden teslim yapılmış gibi görünmesiydi.

Yazılı ve sözlü tüm bu başvurularımın dikkate alınmasını, özür cümlesinin ve doğru iletişimin öneminin personellerinize ilk eğitimde özellikle anlatılmasını rica ediyorum. Bir yöneticinin ilk işinin iletişim olduğunu hatırlatarak, Çıkrıkçılar Yokuşu şube müdürünüzden, şube personelinizden ve süreçte yer alan merkez çalışanlarınızdan şikayetçiyim. Kurumsal kimliğinize bu yaklaşımı yakıştıramadım. Kargonun gerçekten kime teslim edildiğinin acilen araştırılıp tarafıma yazılı ve net şekilde bildirilmesini ve tüm personeliniz için ciddi bir iletişim ve müşteri memnuniyeti eğitimi verilmesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Aras Kargo’yu tekrar tercih etmeyeceğimi de belirtmek isterim.