to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Teslim Edilmedi, Kurye Ve Şube Personeli Kaba Davrandı
Arnetti üzerinden verdiğim ve Aras Kargo ile gönderilen siparişim, 14.04.2026 tarihinde teslim edilecek olarak görünmesine rağmen tarafıma ulaştırılmadı. Teslimat günü Aras Kargo’dan kargomun dağıtıma çıktığına dair SMS alınca, sistem üzerinden “evdeyim” seçeneğini özellikle işaretledim. Ben evde olmasam da ev halkı evdeydi ve kargonun geleceğinden haberdardı.
Dağıtım esnasında kuryenin kullandığı numaradan beni 1–2 saat sonra 3 kez art arda aramışlar; o anda uygun olmadığım için telefona cevap veremedim, ancak aynı dakikalar içinde “buyurun” yazarak SMS ile dönüş yaptım. Buna rağmen kurye mesajıma yanıt vermedi, daire kapısına çıkmadan, zili çalmadan ve evde kimseyle temas kurmadan kargoyu şubeye geri götürmüş ve sisteme “Alıcı evde bulunamadı” notu düşmüş. Evdeki kişiler o saatlerde kapı zili çalmadığını özellikle ifade ediyor; yani sadece benim telefonu açmamam bahane edilerek teslimat yapılmamış.
Üstüne bir de yaklaşık bir saat sonra son derece saygısız bir üslupla bana “Şubeden alırsın kargonu” şeklinde mesaj atıldı. Ardından Lalezar şubesini aradığımda telefona çıkan görevli de oldukça kaba ve ilgisiz bir şekilde konuştu. Bu personelin üslubuyla ilgili ayrıca şikayetimi ilettim. Sonuç olarak, evde olmamıza ve sistemden “evdeyim” bilgisi verilmiş olmasına rağmen kargom adresime getirilmedi, keyfi şekilde şubeye yönlendirildi ve tekrar dağıtıma çıkarılmayacağı söylendi.
Kargomun Lalezar şubesine geri gönderilen 6048513498059 numaralı gönderimin adresime yeniden dağıtıma çıkarılmasını ve teslimatın sorunsuz şekilde tamamlanmasını, ayrıca hem dağıtımı yapan kurye hem de Lalezar şubesindeki görevlinin üslubu ve işini gereği gibi yapmaması konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sayın Mustafa A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35737920 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Mehtap hanıma teşekkürlerimi iletiyorum.
