Kargo Şubesi Çalışma Saatlerine Uymuyor, Müşteri Mağdur Ediliyor

23 Ekim 2025 tarihinde, Trendyol üzerinden ücretsiz kargo ile gönderilen 6706 numaralı kargomun teslimatı sırasında ciddi mağduriyet yaşadım. Kargom teslimata çıkarılmış olmasına rağmen herhangi bir bilgilendirme mesajı almadım. Evde olmadığım sırada tanımadığım bir numara tarafından dört kez arandım, ancak kimin aradığını anlamam biraz zaman aldı. Geri dönüş yaptığımda ise telefonum açılmadı. Kargo takibinden gönderimin şubede olduğunu gördüm ve arayan kişinin kargocu olduğunu bu şekilde anladım.

Akşam saat 17:45’te, kardeşim benimle telefonda konuşarak Manavgat Selge Şubesi’ne gidip kargomu almak istedi. Şubeye girdiğinde, herhangi bir işlem yapılmadan yalnızca “kapalıyız” cevabı verilerek şubeden çıkarıldı. Oysa internetten kontrol ettiğimde şubenin kapanış saatinin 18:00 olduğunu gördüm ve kapanmasına 15 dakika vardı. Benim bebeğim olduğu için kendim gidemiyorum, kardeşim de işten 17:30’da çıkıyor ve başka zaman kargoyu alma şansımız olmuyor. Bu nedenle mağdur edildik.

Daha önce de aynı şubede kargolarım aşağıya indirilerek teslim edildi, eve çıkarılmadı. Bu durum sürekli tekrarlanıyor ve müşteri olarak mağduriyet yaşıyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradım ve şikayet kaydı oluşturuldu.

Aras Kargo’dan beklentim, çalışan personelin işini gerektiği gibi ve düzgün şekilde yapması, çalışma saatlerine uyması ve müşterileri mağdur etmemesidir. Özellikle benim gibi imkanı kısıtlı olan müşteriler için bu tür aksaklıkların tekrar etmemesini rica ediyorum.