Kargo Kabul Saati Bilgilendirme Eksikliği Ve Personel Üslup Sorunu

31 Ekim 2026 Cumartesi günü yaklaşık saat 15.30 civarında, İstanbul Sultanbeyli Abdurrahmangazi Mahallesi’indeki Aras Kargo şubenize kargo göndermek için gittim. İnternet üzerinde çalışma saatlerinin cumartesi günleri 16.00’ya kadar olduğu bilgisine güvenerek şubeye gitmeme rağmen, gönderilerim kabul edilmedi.

Şube çalışanları saat 14.00’ten sonra kargo kabul edilmediğini söylediler. Ancak internet üzerinde çalışma saatinin 16.00 olarak yer almasına rağmen kargo kabulüne ilişkin bu kısıtlamanın açıkça belirtilmemesi, müşterilerin yanlış yönlendirilmesine ve zaman kaybına neden olmaktadır. Bu durum, benim açımdan mağduriyet oluşturmuştur.

Ayrıca bu konuda bilgi veren personelin kaba ve nezaketten uzak tutumu yaşadığım olumsuzluğu daha da artırdı. Kurumsal bir firmadan, müşterisine doğru bilgilendirme yapmasını ve saygılı, çözüm odaklı bir iletişim kurmasını beklerdim.

Şube açık olduğu halde kargomun kabul edilmemesinden, çalışma saatleri ve kargo kabul saatleri konusunda yeterli ve net bilgilendirme yapılmamasından ve personelin üslubundan şikayetçiyim. İnternet ve harita uygulamalarında görülen çalışma saatleri ile fiili uygulamanın netleştirilmesini, ilgili şubedeki bu uygulamanın incelenmesini ve personelin müşteri iletişimi konusunda uyarılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve müşterilerinizin zamanına, emeğine uygun bir kurumsal yaklaşım sergilenmesini bekliyorum.