to read complaints and reviews, or file yours.Kapıya Bırakma Talebinin İhlali Ve Kaba Çağrı Merkezi Üslubu
24 Temmuz tarihinde Aras Kargo Gemlik şubesinden gelecek gönderim için özellikle “kapıya bırakılsın” seçeneğini işaretledim. Nöbetten yeni çıkmış ve uykuda olduğum için telefonu açamayacağımı bildiğimden bu seçeneği tercih ettim. Buna rağmen kargo kapıya bırakılmadı ve ben telefonu açmadığım için gönderim geri gönderilmiş.
Daha sonra kargonun tekrar dağıtıma çıkarılmasını talep etmek için çağrı merkezini aradığımda, kullandıkları üslup beni aşırı derecede rahatsız etti. “Telefonu açsaydınız”, “açacaktınız”, “teslimata çıkmayacak” gibi cümleler kuruldu, seçtiğim teslimat yöntemine ve içinde bulunduğum duruma rağmen ısrarla beni suçlayan bir tavır sergilendi. Ne firmadan ne de çağrı merkezinin yaklaşımından kesinlikle memnun değilim.
Kargonun, başta seçtiğim şekilde kapıya bırakılmasını ve özellikle çağrı merkezi çalışanlarının üslubu konusunda gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum. Müşteriyi suçlayan bu tutumun düzeltilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Takip numaram mesajda iletilen 6068391560247’dir.
Sayın Simge D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36622290 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
