to read complaints and reviews, or file yours.Kapıya Bırakma Seçeneği Göz Ardı Edildi, Müşteri Şubeye Gitmek Zorunda Kaldı
19 Şubat tarihinde dağıtıma çıkan ve 6354491817443 takip numaralı Aras Kargo gönderim için teslimat seçeneklerinden, evde olmayacağım için “kapıya bırakılsın” seçeneğini özellikle seçtim. Buna rağmen kargom kapıma bırakılmadı ve tarafıma, gönderiyi Mardin‑Artuklu Dara şubesinden almam gerektiğine dair SMS geldi.
Kargom acil olduğu için istemeyerek de olsa bugün şubeye gidip kendim teslim almak zorunda kalacağım. Teslimat seçeneğini özellikle değiştirmiş olmama rağmen bunun dikkate alınmaması ve uygulamaya yansıtılan tercihe uyulmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.
Dün gelen mesajdan sonra şubeyi defalarca aramama rağmen telefonlar açılmadı. Hem teslimat tercihine uyulmaması hem de telefonlara cevap verilmemesi, Aras Kargo gibi kurumsal bir firmadan beklemediğim ölçüde sorumsuz bir davranıştır.
Bu nedenle, seçtiğim teslimat seçeneklerine bundan sonra azami dikkat edilmesini, kapıya bırakma tercihi işaretlendiğinde bunun mutlaka uygulanmasını ve Mardin‑Artuklu Dara şubesinin bu konuda uyarılmasını talep ediyorum. Aynı sorunun başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli kontrol ve iyileştirmelerin yapılmasını rica ediyorum.
Sayın Meryem K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35241487 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Ön
