to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Kapıya Bırak Seçeneğini Reddetti, Kaba Tutum Ve Tekrarlanan Arama Sorunları
Aras Kargo ile 6335997774377 takip numaralı gönderim için teslimat saat aralığı 18.00–20.00 olarak görünmesine rağmen, bugün saat 11.40 civarında kargo görevlisi tarafından arandım. Sistemde özellikle “kapıma bırak” seçeneğini işaretlemiş olmama rağmen, görevli son derece sert bir üslupla kargoyu kapıya bırakamayacağını, istersem komşuya bırakabileceğini söyledi. Ben de kendisine uygulama üzerinden kapıya bırak seçeneğini tercih ettiğimi belirttiğimde, “Bırakamam, arayıp şikayet edin.” şeklinde bir cevap verdi.
Üstelik gün içinde toplam beş kez arandıktan sonra, iki defa telefon yüzüme kapatıldı. Bir öğretmen olarak derste olduğum sırada bu konuyla defalarca uğraşmak istemiyorum; zaten sistemde bana sunulan kapıya bırak seçeneğini işaretlemiş durumdayım. İnternette bu seçenek açıkça sunulmasına rağmen sahada uygulanmaması, her seferinde müşteriyle tartışma ve mağduriyet yaşanmasına neden oluyor.
Aras Kargo’nun özellikle saha personelini bu sistem ve seçenekler konusunda bilgilendirmesini, müşteriye sunulan “kapıya bırak” seçeneğinin tüm personel tarafından eksiksiz uygulanmasını ve yaşadığım bu iletişim sorunu ile ilgili gerekli uyarı ve düzeltici adımların atılmasını talep ediyorum.
Sayın Elanur D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34868801 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Aras Kargo tarafından arandım ve şubeyle iletişime geçeceklerini bir daha asla böyle bir sorunla karşılaşmayacağımı söylediler. Konuşan kişi gayet kibardı ve kargoyu getiren kişi adına özür diledi. Umarım sorun tekrarlanmaz.
