Kapı Teslimatı Olmadığı İçin Ağır Lastikler Apartmanda Bırakıldı Ve Belim Kötüleşti

Bugün N11 üzerinden satın aldığım dört adet araç lastiği, Aras Kargo ile tarafıma teslimata getirildi. Kargo, İzsan şubesinden çıkış yapıp Kızkulesi şubesine geldikten sonra dağıtıma verildi. Ben siparişi oluştururken kapıya teslim edilmeyeceğine dair herhangi bir uyarı görmedim ve doğal olarak kapıma teslim edileceğini düşündüm.

Teslimata gelen kurye, lastikleri apartmanın girişine bırakacağını söyledi. Yalnız yaşayan bir bayanım ve iki hafta önce bel fıtığı ameliyatı oldum. Bu durumu kuryeye açıkça söyledim, sağlık durumum nedeniyle ricada bulunarak kapıma kadar getirmesini istedim. Eğer kapıya teslim edilmeyeceğini bilseydim, bu kargoyu hiç kabul etmezdim. Buna rağmen kurye, “benim sağlığım daha önemli” diyerek bu durumu önemsemedi, lastikleri apartman girişine bırakıp hızla uzaklaştı.

Sonuç olarak dört ağır lastiği tek başıma kata çıkarmak zorunda kaldım ve şu anda belimde ciddi bir kötüleşme yaşıyorum. Bu süreçte hem Aras Kargo’nun hizmet anlayışı hem de görevini yapmaktan kaçınan kuryenin tavrı nedeniyle mağdur oldum. Kapıya teslim edilmeyecekse bunun önceden müşteriye açıkça bildirilmesi, böyle ağır ürünler için teslimat şartlarının net olarak yazılması gerekirken hiçbir uyarı almadan bu şekilde zor durumda bırakıldım.

Yaşadığım bu mağduriyet ve sağlığıma verdiğiniz zarar nedeniyle, özellikle bu teslimattan sorumlu kuryenin işten çıkarılmasını ve Aras Kargo tarafından tarafıma açık bir şekilde özür dilenmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinizi aradığımda canlı destekteki görevli, buradan şikayet oluşturamadıklarını söyleyerek yardımcı olmadı, bu da müşteri şikayetlerinin ne kadar önemsiz görüldüğünü gösteriyor. Şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını ve gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.