Engelli Müşteriye Ağır Ürün Tesliminde Aras Kargo’nun Sorumluluk İhlali

Ben ortopedik engelliyim ve iki koltuk değneği ile hayatımı sürdürüyorum. Bu nedenle sokak sokak dolaşamadığım ve ağır ürün taşıyamadığım için alışverişlerimi genellikle internet üzerinden yapıyorum. N11 üzerinden bir klima satın aldım ve ürün 28.07.2026 tarihinde Aras Kargo ile tarafıma gönderildi.

Kargoyu getiren Aras Kargo çalışanları, klimayı sadece site girişine teslim edebileceklerini, daire kapısına kadar getirmek zorunda olmadıklarını söylediler. Engelli olduğumu, bina girişinin kapıya yaklaşık 60–70 metre uzakta olduğunu, asansörün çalışmadığını ve klimayı taşıyacak hiçbir fiziksel imkanım olmadığını defalarca ifade etmeme rağmen, ürünü zor rica ile bina girişine kadar getirdiler, daireme çıkarmayı ise kesinlikle kabul etmediler.

Dördüncü katta oturuyorum ve bu nedenle saatlerce bina önünde klima kolisiyle kaldım. Hem fiziksel olarak ciddi şekilde zorlandım hem de bu süreçte güvenlik ve sağlık açısından büyük risk yaşadım. Engelli biri olarak kendimi tamamen çaresiz ve yalnız bırakılmış hissettim, psikolojik olarak da çok yıprandım.

Eğer böyle ağır ve hacimli bir ürünü eve teslim etmeyecekseniz, bunu satış/kargo aşamasında açıkça belirtmeniz gerekir. “Biz bu ürünü sadece sokak başına ya da site girişine kadar getiririz, daireye teslim etmeyiz” diye önceden bilgi verilseydi, ben de mağdur olmazdım, buna göre önlem alırdım ya da farklı bir kargo firması tercih ederdim.

Aras Kargo’nun, özellikle engelli müşterilerin durumunu gözeten, insan odaklı ve net bir teslimat politikası oluşturmasını, ağır ve büyük hacimli ürünlerde eve teslim konusunda açık ve sorumluluk sahibi bir yaklaşım benimsemesini talep ediyorum. Benzer bir mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.