to read complaints and reviews, or file yours.Kapanış Saati Bilgisi Yanlış Ve Personelin Umursamaz Tutumu
4 Haziran 2026 tarihinde İstanbul Kartal Atalar şubesine iade kargomu vermek için gittim. İnternetten şubenin kapanış saatine baktığımda 18.00 olarak gördüğüm için bu bilgiye güvenerek 17.35 civarında şubede oldum. Ancak görevli kişiler sistemin 17.30’da kapandığını, bu yüzden işlem yapamayacaklarını söylediler.
Ben internet ortamında sadece kapanış saatinin 18.00 olarak belirtildiğini, sistem kapanış saatine dair hiçbir bilgilendirme olmadığını söylediğimde ise, “Biz o saatte kapatıyoruz” tarzında umursamaz bir tavırla yaklaştılar. Neredeyse yüzüme bile bakmadan, yardımcı olmaya çalışmadan geri çevrildim. Lakin Trendyol veya Hepsiburada sitelerinin ürünleri olursa alıp yarın sabah kendileri işleme koyacaklarını da ekstra belirttiler. Sonuçta işlemi yarın yapabiliyorsa benim de kargomu almalılardı, bu haksızlığa giriyor. Bu hem eksik/belirsiz bilgilendirme hem de çalışanların üslubu nedeniyle mağdur olmama sebep oldu.
İnternette görünen kapanış saatleri ile sistem kapanış saatlerinin açık ve net şekilde belirtilmesini ve müşterilerin mağdur edilmemesi için Atalar şubesi çalışanlarının üslup ve müşteri ilişkileri konusunda uyarılmasını talep ediyorum.
Sayın Maidebeyza K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36166970 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Benimle iletişim kuran mehtap hanıma ilgisi için çok teşekkür ediyorum
Sayın Maidebeyza K., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Mehtap yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
