Kapalı Şube Ve Belirsiz Teslimat Zamanlaması Nedeniyle İade Sürecinde Büyük Mağduriyet

Aras Kargo’nun Antalya Meltem dağıtım bölgesiyle Trendyol iade sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Bana en yakın olan Meltem şubesinin kapandığını, sistem üzerinden online görüştüğüm müşteri temsilcisiyle yazışarak öğrendim ve yine aynı görüşmede beni çok daha uzakta bir şubeye yönlendirdiler. Yine müşteri temsilcisi, esnaf Aras noktalarından da iade yapabileceğimi söyledi. Ancak en yakın esnaf noktasını aradığımda, yalnızca kendilerinden alışveriş yapmışsam iademi kabul edebileceklerini belirttiler. Eskiden en yakın şubeye gidip kolayca işlem yapabiliyorduk, şu an şube sayısının azalması ve esnaf noktalarının da çözüm sunmaması nedeniyle iade için uzak bir bölgeye gitmek zorunda kalıyorum.

Bugün Trendyol üzerinden 7260034585615075 iade kodlu ürünüm için adresten alım talep ettim. Ancak kargonun hangi gün ve saat aralığında alınacağı hiçbir şekilde belirtilmiyor. Ne zaman gelecekleri belli olmadığı için evde ne kadar süre beklemem gerektiğini bilmiyorum. Tüm bu belirsizlik ve zorlaştırılmış iade süreci nedeniyle kurulan bu yeni sistemden hiç memnun değilim ve mağdur olduğumu düşünüyorum.

İademin, eskiden olduğu gibi bana en yakın noktadan veya net bir gün ve zaman aralığı verilerek adresten hızlı ve sorunsuz şekilde alınmasını, ayrıca şube ve esnaf noktası sisteminin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.