Aras Kargo Yanlış Teslimatı Nedeniyle Kayıp İade Kargolarım Ve 3000 TL Zararım

Trendyol satıcısıyım ve Eminönü Mercan şubesi üzerinden Aras Kargo ile ürün çıkışı yapıyorum. İade olması durumunda ise ürünlerimin evime teslim edilmesi gerekiyor ve bulunduğum bölgeye teslimatı Aras Kargo Esenler Massit şubesi sağlıyor. Ancak 10 Şubat 2026 ile 30 Nisan 2026 tarihleri arasında olması gereken iadelerden yedi adet kargom bana hiç ulaşmadı.

Trendyol satıcı panelinden kontrol ettiğimde bu ürünlerin sistemde “iade alındı” olarak göründüğünü, fakat benim elimde olmayan bu ürünlerin farklı bir isim altında teslim alınmış olduğunu fark ettim. Kargo takip kısmını kontrol ettiğimde, teslim alan kişinin isim ve soyadının yalnızca ilk iki harfi görünecek şekilde kısmi olarak görüntülenebiliyor, ancak adres bilgisi görünmüyor. Ürünler kayıp olarak görünmüyor, farklı bir adrese teslim edildiği için sistemde teslim edilmiş sayılıyor.

Bu süreçte Aras Kargo genel iletişim numarasını arayarak resmi şikayet oluşturdum ve 13863661 numaralı talep kaydım açıldı. Her seferinde bize dönüş yapılacağı, kuryeyle görüşülmesi gerektiği, ürünü nereye bıraktığını kuryenin bileceği söylendi. Buna rağmen ne kurye bizimle iletişime geçti ne de şubeden sağlıklı bir dönüş alabildik. Defalarca aramamıza rağmen şubeye telefonla da ulaşamıyoruz, telefonlar açılmıyor. Bu yaşananlardan dolayı şu ana kadar yaklaşık 3000 TL civarında zararım oluştu.

Yanlış adrese teslim edilen veya akıbeti belli olmayan bu yedi adet iade kargomun acilen tespit edilerek eksiksiz biçimde adresime teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.