to read complaints and reviews, or file yours.İki Saat İçinde Teslim Edileceği Söylenen Kargo Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği
Aras Kargo İzmit Alemdar Şubesi ile ilgili yaşadığım gecikmeyi ve buna bağlı mağduriyetimi belirtmek istiyorum. Sabah saat 11.00 civarında tarafıma SMS ile “kargonuz 2 saat içinde teslim edilecektir” şeklinde bilgilendirme yapıldı. Biz de bu mesaja güvenerek gün içindeki işimizi gücümüzü, programımızı buna göre ayarladık ve evde kargo beklemek zorunda kaldık.
Öğleden sonra kargonun hareketlerini takip ettiğimde başlangıçta 3 durak varken bir anda 9 durağa çıktığını gördüm. Saat 16.00 olmasına ve merkezin tam göbeğinde oturmama rağmen kargo hala teslim edilmedi. Verilen süreye uyulmaması, durak sayısının sonradan artması ve bununla ilgili hiçbir açıklama yapılmaması nedeniyle işlerimiz aksadı, tüm günümüz plansız bir şekilde kargo beklemekle geçti.
Aras Kargo İzmit Alemdar Şubesi’nin teslimat süreçlerini daha öngörülebilir ve verdikleri mesajlara uygun şekilde yürütmesini, müşterileri yanlış yönlendirmeyecek net bilgilendirmeler yapmasını ve bu yaşanan gecikme nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Sayın Anıl A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37196767 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
