to read complaints and reviews, or file yours.İdefix'ten Aldığım Beyaz Eşyanın Yanlış Adrese Teslimatı Ve Cevapsız Kargo Şubesi
Geçtiğimiz günlerde idefix.com üzerinden Simfer marka beyaz eşya satın aldım. Sipariş onayının ardından teslimat ve fatura adresinin farklı olduğunu fark ettim. Hemen idefix müşteri hizmetlerini arayarak adres değişikliği talebinde bulundum. Bana, ürün kargoya verildikten sonra bu talebi iletmem gerektiği, değişiklik yapılacak adresin aynı il ve ilçe sınırları içinde olması nedeniyle sorun olmayacağı ve adres değişikliği bilgisinin ilgili kargo birimine iletileceği söylendi.
Ürün kargoya verildikten sonra tekrar idefix ile görüştüğümde talebimin alındığını, adres değişikliği bilgisinin Aras Kargo ile paylaşıldığını ve adresin değiştirileceğini öğrendim. Ancak bugün bana Aras Kargo canlı takip linki ulaştığında, sistemde hâlâ yanlış adresin göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine Aras Kargo Müşteri Hizmetleri’ni aradığımda adres bilgisinin ancak şubeden değiştirilebileceğini, neden değiştirilmediğini ise bilmediklerini söylediler.
Daha sonra Kocaeli Aras Kargo Manolya Şubesi’ne ait 0549********43 numaralı telefonu defalarca aradım. Telefonu açıp hatta bırakıyorlar, kendi aralarında konuştukları sesler geliyor ancak hiçbir şekilde tarafıma cevap vermiyorlar. Bu sorumsuz yaklaşımla daha önce gönderilen 3-4 kargomda da aynı sorunları yaşamıştım, bu yüzden ürün alırken mümkün olduğunca Aras Kargo ile çalışan firmalardan uzak durmaya çalışıyordum. Fakat beyaz eşya satın aldığım için üretici firma yalnızca Aras Kargo ile çalıştığından bu kez mecburen bu sürece katlanmak zorunda kaldım.
Şu an ürünüm teslimatta ve yanlış mahalleye yönlendirilmiş durumda. Manolya Şubesi telefonlarıma kesinlikle yanıt vermiyor, arama kayıtlarım ve görüşme sesleri de mevcut. Hafta sonu olduğu için genel müdürlük kapalı olduğundan şikayetimi buradan iletiyorum. Firmanızı bu kadar olumsuz etkileyen, müşteriye bu derece ilgisiz davranan bir şube ile nasıl çalışmaya devam ettiğinizi anlayamıyorum.
Ürünümün daha fazla gecikmeden, acil olarak doğru adrese teslim edilmesini ve Manolya Şubesi ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Israrla şubeyi aramaya devam ediyorum. Ses kayıtlarım da mevcut, genel merkez ararsa bildireceğim. Bugün şubeyi aradığımda nihayet birisi açtı, durumu anlattım ve bir dakika bekleteceğim sizi deyip telefonu terk edip gitti. Tam 20 dakika bekledim, onlar da inatla benim kapatmamı beklediler. Ürünler büyük ve ağır olduğu için kesinlikle şube tarafından bilinçli bir caydırma yapıldığını düşünüyorum. Sonuçta bu benim sorunum değil, gönderici firmanın Aras Kargo ile bir anlaşması varsa; bu çalışanlar da, bu ürünü taşımak ve sağlam bir şekilde teslim etmekle görevli. Sorunum hala çözülmedi. Gelecek olan ürün de ankastre ocak seti. 1 haftadır rezil ettiler beni evde ne ocak var ne bir şey. Kimse bu sorunun sorumluluğunu almıyor.
Sayın Edanur K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35878976 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizi daha da geliştirmemizde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
