Aras Kargo'nun Yaşlı Müşteriye 30 Kg Mini Fırın Tesliminde İhmalkar Davranışı

Simfer marka mini fırının Aras Kargo ile gönderimi sırasında ciddi bir mağduriyet yaşadım. Kargo takip sisteminde 27 Ocak tarihinde teslim edilecek olarak görünen ve 6341703151737 numaralı gönderi, belirtilen tarihte İzmir’deki teslimat adresine ulaştırılmadı ve teslim edilmedi.

Sipariş, 75 yaşındaki dedemin adına yönlendirilmiş olup sistemde teslim edilecek kişi olarak kendisi görünmektedir. Dedemin yaşı ve telefonla iletişim kurmakta zorlanması nedeniyle müşteri hizmetlerini ben aramak zorunda kaldım. Görüşmede, siparişi veren kişinin ben olduğumu ve yalnızca teslimatın ne zaman yapılacağına dair bilgi talep ettiğimi açıkça belirtmeme rağmen, Hanımefendi hiçbir şekilde yardımcı olmayacağını söyleyerek herhangi bir çözüm sunmadan görüşmeyi sonlandırdı.

Aynı gün içerisinde dedem, büyük zorluklarla Aras Kargo müşteri hizmetlerine ulaşabildi. Bu görüşmede kendisine, kargonun bir gün önce dağıtıma çıktığı, evde bulunamadığı gerekçesiyle şubeye geri gönderildiği ve 30 kilogram ağırlığındaki paketlerin yukarı kata çıkarılmadığı ifade edilmiş. 75 yaşındaki bir kişiden, 30 kilogram ağırlığındaki bir ürünü kendi imkanlarıyla taşımasının beklenmesi kabul edilemez, mantık dışı ve insani değildir.

Tüm bu aksaklıkların ardından kargoyu yaklaşık iki gün gecikmeli olarak teslim alabildim. Ancak teslimatın gecikmesi, müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve çözümden uzak yaklaşımı ile yaşlı bir alıcıya karşı sergilenen bu tutum nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşanmıştır. Yaşanan sürecin Aras Kargo tarafından detaylı şekilde incelenmesini, özellikle ilgili müşteri temsilcisi ve süreçte yer alan personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, kurumsal olarak özür ve yazılı bir açıklama paylaşılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi adına operasyonel ve hizmet süreçlerinde gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.

Konuya ilişkin tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve yaşanan mağduriyetin giderilmesine yönelik somut adımlar atılmasını bekliyorum.