to read complaints and reviews, or file yours.İade Kargosunda Kapıdan Teslim Edilememesi Ve Dağıtım Kapsamı Çelişkisi
Aydın İncirliova’da ikamet ediyorum ve iade kargomun kapıdan teslim alınmasıyla ilgili sorun yaşıyorum. Normal kargo gönderimlerimde adresime gelip teslimat yapabilen firma, iade kargom söz konusu olduğunda kapıdan teslim alamayacaklarını söylüyor.
Bugün bu durumla ilgili şubeyle ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde adresimin dağıtım kapsamı dışında olduğu belirtildi. Ancak dağıtım kapsamı dışı denilen adrese normal kargo teslimatı yapılabiliyorken, iş iade kargosu almaya gelince “kapsam dışı” denmesi bana tutarsız ve mağduriyet oluşturucu gelmektedir.
İade kargomun adresten, kapıdan teslim alınmasını ve Aydın İncirliova bölgesine düzenli dağıtım yapılmasını talep ediyorum. Bu çelişkili uygulamanın düzeltilerek, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Aras Kargo ile bugün yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Aydın İncirliova Gerenkova’da bulunan adresim için “dağıtım bölgesi dışında” denilerek hizmet verilmediği söylendi.
Şu an elimde verilmesi gereken bir iade kargom var ve bunun kapımdan alınmasını istiyorum. Bulunduğum adresin dağıtım bölgesi dışında sayılmasını ve bu nedenle iade kargomun kapıdan alınmamasını kabul etmiyorum.
Adresime dağıtım yapılmasını ve özellikle mevcut iade kargomun kapımdan teslim alınarak sürecin sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.
Sayın Cansu D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35912474 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizi daha da geliştirmemizde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
