to read complaints and reviews, or file yours.İade kargo takibi ve teslim sorunu
Afyon Aras Kargo Kadınana Şubesi’nden adresten alınan iade kargom yaklaşık 1 aydır firmaya teslim edilmedi. İnce Topuk sitesinden aldığım, E*** K**** Mağazacılık firmasına ait yaklaşık 1.400 TL tutarındaki ürünümü iade için 13–20 Şubat tarihleri arasında adresten teslim ettiler, ancak kargom sisteme hiç girilmemiş.
Takip numaramı öğrenmek istediğimde “sistemde iadeniz yoktur” deniliyor. Geçen sene de aynı şubeyle benzer bir problem yaşadım ve kargomu yine teslim etmemişlerdi, bu nedenle tekrar mağdur oldum. Kadınana şubesini defalarca aramama rağmen telefonlara cevap verilmiyor. Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda da sistemde böyle bir iade görünmediği söyleniyor.
Teslim alınan iade kargomun acilen bulunmasını, takip numaramın tarafıma verilmesini, ürünün E*** K**** Mağazacılık/İnce Topuk firmasına ulaştırılmasını ve yaşadığım mağduriyet için tarafıma gerekli bilgilendirmenin ve dönüşün yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Merve K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35431209 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Merve K., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Mehtap yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
