to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Belirtilen Teslim Tarihi Kaçırıldı Ve Tekrarlanan Kargo Gecikmeleri Mağdur Etti
Hepsiburada üzerinden 30 Mayıs tarihinde bir ürün siparişi verdim ve sistemde teslimat tarihi olarak bugün görünüyordu. Özellikle bugün adresimde olacağım için bu tarihi baz alarak sipariş verdim. Ancak gönderi Aras Kargo ile olmasına rağmen kargo gün içinde hâlâ dağıtıma çıkarılmadı ve büyük ihtimalle bugün teslim edilmeyecek.
Kocaeli Başiskele’deki adresime gelmesi gereken bu kargo için hem Hepsiburada hem de Aras Kargo tarafında daha önce de benzer gecikmeler yaşadım. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde her seferinde “gelecek” deniyor ancak verilen sözler tutulmuyor. Bu siparişim için de aynı şekilde “gelecek” denmesine rağmen kargonun zamanında teslim edilmeyeceği çok açık.
Sürekli tekrar eden bu gecikmeler nedeniyle mağdur ediliyorum. 452 305 986 4 numaralı siparişim için teslimat süreçlerinin ciddiye alınmasını, kargoların taahhüt edilen günde dağıtıma çıkarılmasını ve yaşadığım aksaklıkla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılarak gerekli iyileştirmenin sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Emirhan M. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36141295 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
