to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Ve Aras Kargo'dan Kayıp İade Ürünü İçin Acil Açıklama Talebi
16 Temmuz 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden yaklaşık 8.500 TL bedelle Hoogar German Kuhle Antrasit Tavan Vantilatörü satın aldım. Ürün 17 Temmuz’da tarafıma ulaştı ancak montajın yapılacağı tavanın taşıma demirleri açısından uygun olmaması nedeniyle kullanamayacağımı fark ettim ve 20 Temmuz günü sistem üzerinden iade talebi oluşturarak ürünü 6067 6675 6082 5 takip numarası ile Aras Kargo Yarımburgaz şubesine teslim ettim.
Ürün kargoya verildikten sonra dört gün boyunca kargo takip hareketlerinde, ilk teslim alma kaydı dışında hiçbir ilerleme olmayınca Aras Kargo Yarımburgaz şubesini arayarak durumu anlattım. Bana, ürünün transfer şubesinde kalmış olabileceği, konuyu araştırıp tarafıma dönüş yapacakları söylendi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine 27 Temmuz’da Hepsiburada üzerinden inceleme yapılması için kayıt açtım. Hepsiburada’nın 24 saat içinde dönüş yapma taahhüdü olmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi.
20 Temmuz’da iade kaydı oluşturup kargoya teslim ettiğim ürünüm Aras Kargo tarafından kaybedilmiş durumdadır ve Hepsiburada da süreci zamanında ve şeffaf biçimde yönetmemektedir. Hem ödediğim bedelin derhal tarafıma iadesini hem de yaşattıkları bu mağduriyetle ilgili Aras Kargo ve Hepsiburada’nın ivedilikle yazılı ve net bir açıklama yapmasını talep ediyorum.
Sayın Erdoğan Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36651908 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Hepsiburada güvencesiyle aldığımız ürün olmasına rağmen, Hepsiburada'dan herhangi bir dönüş alınmamıştır. Hepsiburada'dan siparişlerinizde özellikle Aras Kargo ile iletilen siparişlerinizde hassas davranmanızı öneririm
