to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun 12 Günlük Teslimat Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği
Hepsiburada üzerinden 5 Temmuz tarihinde bahçe sulama sistemi siparişi verdim ve ürünüm Aras Kargo ile gönderildi. Kargom Trabzon Aras Kargo merkezinde yaklaşık 10 gün boyunca bekletildi, hiçbir şekilde dağıtıma çıkarılmadı ve bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Bu süreçte Aras Kargo’yu arayıp neden dağıtım yapılmadığını sorduğumda, sadece araştırıp geri dönüş yapacaklarını söylediler fakat ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı. Sonuç olarak 18 Temmuz tarihinde kargom teslim edilmeden geri gönderilmiş. Tüm bu yaşananlar boyunca Aras Kargo tarafından tek bir mesaj ya da arama almadım.
Bu ürünlere acil ihtiyacım vardı, Aras Kargo’nun ihmalkar ve sorumsuz tutumu nedeniyle 12 gün kaybettim. Kargomun geri dönmesi üzerine Hepsiburada ücret iadesi yaptı ancak ihtiyacım olan malzemeyi mecburen başka bir yerden temin etmek zorundayım.
Aras Kargo’nun Trabzon merkez şubesinin bu mağduriyeti ciddiye almasını, süreçle ilgili açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Sürecin incelenmesini kolaylaştırmak adına Aras Kargo takip numaram 6463554591113, Hepsiburada sipariş numaram ise 4605916473’tür.
Sayın Adem O. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36567516 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
