to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Hava Soğutucu Ve Kargo Değişim Kodu Sorunu Nedeniyle Tam İade Talebi
30 Temmuz tarihinde Sıcak Ev internet sitesi üzerinden twincold Çift Fanlı Hava Soğutucu (Orijinal Cihaz) adlı üründen 1 adet sipariş verdim. 6405354745 numaralı bu siparişim 3 Ağustos tarihinde Aras Kargo aracılığıyla tarafıma teslim edildi. 4 Ağustos tarihinde kargoyu açıp ürünü incelediğimde, koli ambalajının yırtık olduğunu ve ürünün su haznesinin kırık şekilde geldiğini gördüm.
Hasarlı ürün nedeniyle değişim talebimi hem WhatsApp hem de e-posta yoluyla firmaya ilettim. Bunun üzerine bana REEDS9MI6Q0F kodlu bir değişim kodu verildi; ancak bu kod Aras Kargo tarafından kabul edilmedi. Kargo firması, işlemin yapılabilmesi için bir müşteri numarası gerektiğini, bu bilgi olmadan ürünü işleme alamayacaklarını belirttiği için, ürünü iade veya değişim gönderimine konu edemedim.
Ücretini kredi kartıyla ödediğim, 1.999,90 TL tutarındaki bu ürünle ilgili olarak WhatsApp ve e-posta üzerinden yaptığım tüm başvurulara rağmen 4 Ağustos tarihinden bu yana firmadan herhangi bir çözüm odaklı geri dönüş alamadım ve mağduriyetim devam etmektedir.
Hasarlı gönderilen bu ürünün hiçbir şekilde onarım veya değişimle uğraştırılmadan, doğrudan iptal edilmesini ve 1.999,90 TL ürün bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini, ayrıca Aras Kargo nezdinde geçerli ve kullanılabilir bir iade süreci tanımlanmasını talep ediyorum.
Sayın Halime K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36725769 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
