Foça’da Aras Kargo’nun Sürekli Teslimat Reddi Ve Engelli Müşterinin Mağduriyeti

Yıllardır Foça ve Yeni Foça bölgesinde Aras Kargo ile aynı sorunu yaşıyorum. Yaklaşık beş yıldır kimi zaman kargom adresime gelirken, çoğu zaman “Biz o adrese çalışmıyoruz” denilerek ya şubeye yönlendiriliyorum ya da kargom iade ediliyor. Şube teslimli denilerek insanları yanıltan, kendi iş yükünü azaltmak için müşteriyi mağdur eden bir sistemle karşı karşıyayız.

Son olarak içinde benim için çok önemli belgeler olan ve 6061676568122 takip numaralı, Harmoni Org. Reklam Odunpazarı Eskişehir göndericili kargomda da aynı mağduriyet tekrarlandı. Adresim “Kozbeyli Mah. Kozbeyli Küme Evler No: 786 Foça” olmasına rağmen kargo adresime getirilmiyor, 45 km uzaktaki şubeden almam isteniyor. Ben 63 yaşında, engelli raporu olan bir bayanım; 45 km uzağa üç otobüs değiştirerek gitmem fiilen mümkün değil.

Çağrı merkeziyle defalarca görüştüm, ancak her seferinde birbirinden tamamen farklı ve çelişkili bilgiler veriliyor. Bir temsilci “Teslim edilecek” derken, diğeri “Mümkün değil, gelip şubeden almak zorundasınız, almazsanız iade olur” diyerek açıkça tehdit eder gibi konuşuyor. Genel Müdürlük ve Ulukent şube telefonları kesinlikle açılmıyor, Foça’daki cep şubeden de sağlıklı bilgi alınamıyor. Gelen SMS’lerde de birinde “Kargonuz Foça cep şubede, gelin alın” denirken, başka birinde “Ulukent şubede, gidip alın” deniyor; hiç kimse doğru ve net bilgi vermiyor.

Foça ve Yeni Foça’da yıllardır yan eve gidip diğer eve gitmeyen, keyfine göre dağıtım yapan, müşteriye saygı göstermeyen bir uygulama sürdürülüyor. Bu son gönderimde ise durum daha da vahim; çünkü içindeki belgeler benim için çok önemli ve bu kargoya acil olarak ihtiyacım var.

Bugün akşama kadar kargomun eksiksiz şekilde ev adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, hem bu kargo için hem de yıllardır bu bölgede süren sistematik mağduriyet nedeniyle Aras Kargo’ya karşı hukuki süreci başlatacağımı ve bana yaşatılan tüm sıkıntıların hukuki yollarla karşılığını bulması için gereken her adımı atacağımı açıkça beyan ediyorum.