to read complaints and reviews, or file yours.Erzincan Merkez Aras Kargo’da Personelin Kargo Teslimini Reddetmesi
Erzincan Merkez Aras Kargo şubesine Çarşamba günü ulaşan 645*****44083 takip numaralı kargomu bir türlü teslim alamıyorum. Bugün şubeye gidip kargomu elden teslim almak istediğimde, sarı saçlı kadın görevli, gelecek hafta salı günü dağıtıma çıkacağını, elden kargo vermenin yasak olduğunu söyleyerek kargomu teslim etmedi.
Bu durum üzerine Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradım ve kargonun tarafıma teslim edilmesi gerektiğini, şubeden teslim almama engel bir durum olmadığını öğrendim. Buna rağmen şubedeki görevli çalışan kendi inisiyatifiyle kargomu vermemekte ısrar ederek mağduriyetime neden oldu.
Kargomun en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, ayrıca Erzincan Merkez şubesinde görev yapan ilgili sarı saçlı kadın personelin müşteriye yaklaşımı ve görevini yerine getirme konusunda uyarılmasını ve gerekli hizmet içi eğitimin verilmesini talep ediyorum. Aras Kargo gibi büyük bir firmaya yakışır şekilde, hem kargomun teslimi hem de personel davranışı açısından sürecin düzeltilmesini istiyorum.
Sayın Haticegul B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36370525 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
