Eksik Süpürge Başlığı Ve Yanlış Teslimat İçin Acil İade Ve Yeniden Gönderim Talebi

8 Haziran tarihinde Evkur mağazasından Philips Power Pro Compact bxa0058/00 xb2142/10 model elektrikli süpürge satın aldım. Ürünü açtığımda kutu içerisinden bazı süpürge başlıklarının eksik olduğunu fark ettim ve bunun üzerine Şikayetvar üzerinden Philips ile iletişime geçtim. Eksik olan başlığı göndereceklerini, 17 Haziran tarihinde de Aras Kargo ile 6062038062878 takip numarasıyla kargoya verdiklerini ilettiler.

Daha sonra Philips müşteri hizmetleri tarafından aranarak ürünün elime ulaşıp ulaşmadığı soruldu, ben de kargonun bana ulaşmadığını belirttim. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi bana kargo takip numarasını verip takibi kendimin yapmamı istedi. Kargo takibini kontrol ettiğimde ise, ben Adana/Yüreğir’de yaşamama ve görüşmede açıkça iki kez adresimi belirtmiş olmama rağmen gönderinin Konya Meram’da bir adrese teslim edildiğini gördüm.

Philips’in, eksik olan süpürge başlığımı tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan, doğru adresim olan Adana/Yüreğir adresime yeniden ve ivedi şekilde göndermesini talep ediyorum. Ayrıca kargonun yanlış adrese teslim edilmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak, sürecin nasıl ilerlediğine dair tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.