Dere Mahallesi’ne Teslimat Yapılmıyor, Kargo Takibi Sorunlu

Uzun süredir Konya Yaka Aras Kargo şubesiyle aynı sorunu yaşıyorum. Dere Mahallesi, şubeye yaklaşık 5–6 km uzaklıkta olmasına ve sistemde teslimat bölgesi olarak görünmesine rağmen mahalleme teslimat yapılmıyor. En az 3 yıldır bu durum devam ediyor ve bu nedenle mümkün olduğunca Aras Kargo’yu tercih etmemeye çalışıyorum.

Dere Mahallesi yaklaşık 4.000 kişilik nüfusa sahip olmasına rağmen, şubenin keyfi uygulaması nedeniyle teslimat yapılmaması hem beni hem de mahalledeki diğer insanları mağdur ediyor. Özellikle desisi yüksek, taşınması zor ürünlerde ve aracı olmayan kişiler için şubeye gidip kargo almak ciddi bir sorun oluşturuyor.

Ayrıca şikayet için aradığımızda bizden kargo takip numarası isteniyor, numara ile arattığımızda ise ürün sistemde şubeye teslim edilmemiş olarak görünüyor. Ancak bu görüşmeden önce Aras Kargo’dan “Yaka şubenizde bekleyen kargonuz vardır, şubeden alınmayan kargolar 3 gün içinde saat 12.00’de iade edilecektir, saat 17.45’e kadar şubeye uğrayabilirsiniz” şeklinde SMS alıyoruz. Yani mesajda kargonun şubede beklediği açıkça belirtilirken, telefonla sorduğumuzda ürünün şubeye henüz ulaşmadığı söyleniyor. Buradan, ürünü teslim almaya gittiğimiz anda sisteme giriş yapıldığı ve öncesinde şubeye gelmiş olmasına rağmen kayıtlara yansıtılmadığı izlenimini ediniyorum ve bu durum sisteme ne kadar güvenebileceğimiz konusunda ciddi soru işareti oluşturuyor.

5752*****1500 takip numaralı kargomda da aynı sorunu yaşıyorum. Benim talebim, Aras Kargo merkez yönetiminin Konya Yaka şubesinin bu uygulamalarına kalıcı bir çözüm üretmesi ve Dere Mahallesi’ne sistemde göründüğü gibi düzenli teslimat yapılmasını sağlamasıdır. Ayrıca şube ve çağrı merkezi tarafında kargonun şubeye geliş ve bekleme süreçlerinin şeffaf, doğru ve tutarlı şekilde sisteme işlenmesini istiyorum. Aksi halde ben ve benimle aynı mağduriyeti yaşayan kişilerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmayı düşünüyoruz.