to read complaints and reviews, or file yours.Dağıtım Personelinin Teslimatı Telefonla Bildirmemesi Ve Kapıya Bırak Seçiminin İhlali
Aksaray Aras Kargo şubesinin dağıtım elemanı ile ilgili uzun süredir ciddi sorun yaşıyorum. Yaklaşık 1–2 aydır, arka arkaya 3 kargomda aynı problemi yaşadım. Dağıtımdayken beni telefonla hiç aramıyor, adresime gelmek yerine kargolarımı doğrudan şubeye geri götürüyor.
Kargolarım kişisel ad ve soyadım üzerinden geliyor. Teslim edilmediği için defalarca şubeye gitmek zorunda kaldım ancak şubedeki çalışanlar da yardımcı olmuyor. Şube müdürüyle bizzat görüştüm, durumu anlattım fakat buna rağmen hiçbir çözüm üretilmedi ve aynı problem devam etti.
Son kargomda özellikle Aras Kargo uygulamasını indirip “kapıya bırak” seçeneğini işaretledim, buna rağmen paketim yine şubeye götürülmüş. Talebim açık ve net olmasına rağmen dikkate alınmıyor.
Aras Kargo’dan, dağıtım personelinin teslimat sırasında beni mutlaka aramasını ve uygulamada “kapıya bırak” seçeneğini işaretlediğim kargoların gerçekten kapıma bırakılmasını istiyorum. Ayrıca bu şube ve dağıtım personeliyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Sayın Kardelen M. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36151999 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Demet Hanım'a ve Doğan Bey'e ilgi ve nezaketi için teşekkür ederim.
