to read complaints and reviews, or file yours.Dağıtım Noktasına Ulaşamayan Kargo Ve Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Çözüm
Ürün dağıtım esnasında dağıtım noktasına ulaşamıyor. Saatler geçiyor ama maalesef kargo hedef noktaya gelemiyor ve bir sonra ki gün müşteri alsın diye şubede bekletiliyor. Müşteri hizmetlerini arıyorsun, dağıtımda olduğu için müdahale edemiyoruz cevabı veriliyor
Sayın İlker Ü. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35147431 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Teslim noktası ve Aras Kargo şube mesafesi 1 km ( bir kilometre) öğlen adresimdeyim onayı vermişim ama bir türlü kargo gelmemiş akşam tekrar dağıtım mesajı atmışsınız. Bu kargo aracı bugün kaç kargo teslim etmiştir? Ya araç sayısı artacak ya da bu işi yapmayacaksınız...
Yapıp yapacağınız bu işte, bu kadar. 1 kilometrelik mesafeye kargo teslim edemiyorsunuz.
Sipariş, kargo iptal oldu halen dağıtıma çıktı diye mesaj atıyorsunuz. Demek ki sizin altyapınız koca bir 0( sıfır). Bu altyapı ile kargo elemanının hareketlerini takip edemeyeceğiniz için saha operasyonların ile ilgili bir iyileştirme vb yapma imkanınız yok. Sadece müşterinin gazını alma şeklinde işler yapabilirsiniz. Bu gönderdiğiniz linkte bile dağıtıma başlanan saatte (13:31) 13 durak varken süre ilerledikçe durak sayısı artıyor (16:56 da 34 durak). Büyük hissedar Austrian pos'un bu konuda düşünceleri nedir acaba?
Sayın İlker Ü., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Doğan yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
İletişim merkezinden Doğan Bey'le yapıcı bir diyalog oldu, kendisine teşekkür ederim.
