to read complaints and reviews, or file yours.Dağıtım Alanı Hatası Kargomun Teslim Edilmemesine Neden Oluyor
Aras Kargo ile yaşadığım sorun hakkında bilgi vermek istiyorum. 6061847572530 takip numaralı kargom, sistemden sorgulama yaptığımda “alıcı adresi dağıtım alanı dışında” şeklinde görünüyor. Ancak Aras Kargo müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede adresimin dağıtım alanı dışında olmadığı, sistemdeki bu bilginin doğru olmadığı söylendi ve bu konuda geri bildirim/şikayet kaydı oluşturuldu.
Tüm bunlara rağmen kargom bugün itibarıyla dördüncü gün olmasına rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve dağıtıma çıkarılmadı. Ayrıca Sakarya Serdivan şubesine kesinlikle telefonla ulaşamıyorum. Şubeye bizzat gittiğimde, orada bana telefondan işlem yapamadıklarını, merkeze veya müşteri hizmetlerine ulaşmam gerektiğini söylediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise tam tersi şekilde, şubeye yönlendiren bir yaklaşım ile karşılaşıyorum. Bu çelişkili bilgiler sebebiyle sorunum çözülemiyor ve kargom ortada kalmış durumda.
Adresimin dağıtım alanı dışında olmadığı müşteri temsilcisi tarafından da teyit edilmiş olmasına rağmen kargomun hâlâ teslim edilmemesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Kargomun bir an önce dağıtıma çıkarılarak adresime teslim edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Aga B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36309971 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
