Büyük Mobilya Teslimatında Planlama Hatası Ve Ücretsiz Nakliye Talebi

Mezza Mobilya internet sitesinden 1551 numaralı siparişimle 180 cm televizyon ünitesi ve 140X190 cm portmanto satın aldım. Asıl sorun burada başladı; bu kadar büyük ve ağır mobilyaların standart bir kargo firmasıyla gönderilmesini zaten doğru bulmuyorum. Teslimat tarihi 26.05.2026 olarak görünmesine ve çalışan biri olarak planımı o tarihe göre yapmış olmama rağmen, 23.05.2026 tarihinde iş yerindeyken Aras Kargo görevlisi beni arayıp “abi mobilyalar geldi, evde misiniz” diyerek apartman kapısından aradı ve beni gereksiz strese soktu.

Aracı olmayan, yalnız yaşayan ve çalışan biriyim. Buna rağmen kargo görevlisi, “abi araya bayram girecek, pazartesi şubeden teslim al ürünlerini” diyerek sanki küçük bir ev aleti sipariş etmişim gibi davranıyor. Bu kadar büyük mobilyayı benim şubeden nasıl alacağım, bunu nasıl taşıyacağım, bu planlamayı neden müşteri yapmak zorunda kalıyor, gerçekten anlamıyorum. Aras Kargo’nun ve dolaylı olarak Mezza Mobilya’nın sevkiyattaki plansızlığının ve başarısızlığının faturası bana kesiliyor.

Mobilya nakliye masraflarını kimin üstleneceği, bu ürünlerin nasıl sağlıklı şekilde eve ulaştırılacağı tamamen belirsiz. Ürünü satarken süreç güzel ama sonrası maalesef meçhul kalıyor. Türkiye’de teslimat süreçlerindeki bu başarısızlığın oranını gerçekten merak ediyorum, çünkü neredeyse her firmada benzer sorunlar yaşanıyor ve müşteriler sürekli mağdur ediliyor.

Pazartesi günü özellikle izin alıp evde olacağım. Beklentim, 180 cm televizyon ünitesi ve 140X190 cm portmantonun hiçbir ek ücret talep edilmeden, pazartesi günü adresime kadar getirilip eve teslim edilmesidir. Sorunumun acilen çözülmesini talep ediyorum.