Kapı Teslimatı Reddedildiği İçin Müşteri Mağduriyet Yaşıyor

Trendyol üzerinden sipariş verdiğim mutfak dolabı, Aras Kargo ile 21.01.2026 tarihinden beri taşınmaktaydı. Ürün hem büyük hem de ağır olduğu için özellikle kapıya teslim edilmesini beklerken, 28.01.2026 günü yaşadığım süreçten dolayı ciddi bir mağduriyet oluştu.

Teslimat günü kargo görevlisi saat 11.00 civarında beni aradı. O sırada evde değildim, saat 14.00 gibi evde olacağımı belirttim. Buna rağmen görevli, “o zaman ürünü şubeden alırsınız” şeklinde cevap verdi. Mutfak dolabının hacimli ve ağır bir ürün olduğunu, bu yüzden kapıma kadar teslim edilmesi gerektiğini özellikle söyledim. Buna karşın, sanki sorun bende gibi “Geldik, evde yoksunuz” denilerek sorumluluk üzerinden atıldı ve ardından da ürünü şubeden almam gerektiğine dair SMS gönderildi.

Büyük ve ağır bir ürünü özellikle kapıya teslim beklentisiyle sipariş etmeme rağmen, bu şekilde plansız ve müşteriyi zor durumda bırakan bir yaklaşım kabul edilemez. Ürünümün adresime, kata kadar teslim edilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyle zamanlama konusunda daha ciddi ve planlı bir şekilde iletişim kurulmasını talep ediyorum.