Aras Kargo Teslimatı Reddi Ve Yeniden Getirme İsteğini Reddetmesi

Aras Kargo aracılığıyla Trendyol’dan Mezza Mobilya satıcısından aldığım TV ünitesi siparişimle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 24 Mart’ta verdiğim sipariş, 27 Mart 2026 tarihinde teslimata çıkarıldı. Teslimat için gelen kargocu binaya geldiğinde bina kapısını bizzat tutup açmama rağmen, o sırada telefonla konuştuğu için içeri girmedi. Benim de ellerim dolu olduğundan daireme çıktım ve hemen ardından kapı kapanmış olabileceği düşüncesiyle otomatiğe de bastım; ayrıca komşum da kendi misafiri için kapı otomatiğine basmıştı.

Tüm bunlara rağmen kargo görevlisi, yukarı çıkmamak için bina kapısının fotoğrafını çekip “evde kimse yoktu” notu düşerek teslimatı yapmadan geri gitmiş. Şubeyi aradığımda, ürünü tekrar çıkarmak zorunda olmadıklarını, benim gidip şubeden almam gerektiğini söylediler. Trendyol ile görüştüğümde ürünün yeniden dağıtıma çıkarılacağı söylendi; ancak Aras Kargo şubesini tekrar aradığımda aynı şekilde ürünü tekrar getirmeyeceklerini, buna mecbur olmadıklarını ifade ettiler.

Satış sözleşmesinde kargonun ikinci kez adrese getirilmesi gerektiğini söylediğimde ise, ürünü şubeye ulaştığı tarih üzerinden konuşmak yerine “zaten 26’sında da gelmişiz” gibi gerçeğe aykırı beyanlarda bulunuldu. Kargo görevlisi beni defalarca aradığını ve gerekirse ekran kaydı göndereceğini söylemesine rağmen üç gündür ne bir ekran kaydı ulaştı ne de telefonumda tek bir cevapsız çağrı görünüyor. Şube ise “kargocu isterse çıkarır, isterse çıkarmaz” gibi kabul edilemez bir ifade kullanıyor. Kargo görevlisi Aras Kargo çalışanı olduğuna göre, teslimatın kişisel keyfe göre yapılıp yapılmaması tamamen kurumsal bir sorumluluk problemidir.

64005871033296 takip numaralı gönderimin, satış sözleşmesinde belirtilen yükümlülüklere uygun şekilde tekrar adrese getirilerek daireme kadar teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yanlış bilgilendirme yapan ve sorumluluk almayan ilgili personel ve şube hakkında da gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için kurumsal bir adım atılmasını istiyorum.