to read complaints and reviews, or file yours.Büyük Klima Teslimatında Şubeden Alım Zorunluluğu Ve Kargo Hatası
Trendyol üzerinden satıcısı Enerjisan olan Baymak Elegant Plus model klima için #11225760597 numaralı siparişi verdim. Teslimat için Aras Kargo görevlendirilmiş. Kargo takip sistemine baktığımda hiçbir talebim olmamasına rağmen “Müşteri kargosunu şubeden teslim alacak” şeklinde bir ibare ile karşılaştım.
Özellikle büyük ve ağır bir ürün olan klimayı şubeden teslim almaya zorlanmamı kabul etmiyorum. Kargo hizmeti, ürünün müşterinin adresine teslim edilmesi için vardır. Eğer ürünü şubeden almam bekleniyorsa, kargo ücreti neden ödeniyor ve neden teslimat adresi alınıyor anlamış değilim. Teslimat adresim açık ve doğru şekilde belirtilmiş olmasına rağmen, bana sorulmadan “şubeden teslim alınacak” şeklinde işlem yapılması ciddi bir hizmet eksikliğidir.
Trendyol ve Aras Kargo’dan beklentim, klimamın adresime eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesi, “şubeden teslim alınacak” kaydının hangi gerekçeyle oluşturulduğuna dair tarafıma net bir açıklama yapılması ve benzer mağduriyetlerin başka müşteriler için yaşanmaması adına gerekli denetim ve önlemlerin alınmasıdır.
2026 yılında büyük hacimli bir ürünü müşterinin gidip şubeden almasını beklemek kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir. Konunun acilen çözülmesini talep ediyorum.
Sayın Soner O. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35984457 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Trendyol sorun çözülecek mi çözülmeyecek mi? Enerjisan sorun çözülecek mi çözülmeyecek mi? Aras Kargo yetkilileri kargom adresime teslim edilecek mi edilmeyecek mi?
Sayın ilgililer, Sizler sorun çözmek için mi varsınız soruna ortak olmak için mi? Çözüm istiyorum. Çözüm. Ben neden kargoyu şubeden teslim alıyorum? Kargom adresime gelecek.
Şikayetimi açıkladığımda, Aras Kargo ürünümü şubeden almamı istedi ve hiçbir adım atılmadı. Sorunum hâlâ çözülmedi, marka hiçbir yanıt vermedi ve ailem ağır bir klima taşıyarak şubeye gitmek zorunda kaldı. Bu durum beni ve emekli ailemi mağdur etti.
