Kargo Tesliminde Haksız 'Evde Yok' İddiası Ve Şube Zorlaması

3 Mayıs’ta Trendyol uygulaması üzerinden Müge Plus firmasından kabin tipi bavul sipariş ettim. Siparişi verirken 25 yıldır ikamet ettiğim adresi teslimat adresi olarak açık ve net bir şekilde belirttim. Sipariş numaram 6426539834666 olan bu ürünün tahmini teslim tarihi 6 Mayıs olarak görünmesine rağmen, Aras Kargo Dragos Şubesi gönderiyi “teslimat kişisi evde bulunamadı” notuyla şubeye geri bırakmış. Ancak kargonun gerçekten dağıtıma çıkarıldığına dahi inanmıyorum.

8 Mayıs saat 15.37’de tarafıma gelen mesajda, benim verdiğim adresten tamamen farklı bir adres yazılıydı ve kargonun 18.00–20.00 saatleri arasında teslim edileceği belirtiliyordu. Bunun üzerine 15.45’te Aras Kargo Dragos şubesini aradım, yetkili kişi kargomun şubede olduğunu ve adreste bulunmadığımı söyledi. Bilerek adrese farklı ve hatalı giriş yapılıp ardından “evde yoktunuz” bahanesiyle kargonun hiç teslimata çıkarılmadan şubede bekletildiğini düşünüyorum. Aynı durumu Aras Kargo daha önce, geçen ay da bana yaşattı.

7 Mayıs’ta Trendyol üzerinden yaşadığım sorunu yazılı olarak ilettim. 8 Mayıs’ta ise saat 15.45’te tekrar Aras Kargo Dragos şubesini arayarak güncel adresimi verdim. Normal şartlarda şubeden almam gerektiği söylense de 9 Mayıs Cumartesi saat 15.00’e kadar arkadaşlarının adresime bırakacağını ifade ettiler. Buna rağmen şu ana kadar kargom tarafıma teslim edilmedi.

Şubeye gidip kargoyu alma imkanım olmasına rağmen, özellikle adrese teslim seçeneğiyle sipariş vermeme karşın defalarca şubeden almaya zorlanmamı kabul etmiyorum. Aras Kargo ve özellikle Dragos şubesinin bu uygulamasının sadece bana değil, pek çok kişiye yaşatıldığına inanıyorum.

Kargomun en kısa sürede, belirttiğim adrese eksiksiz şekilde teslim edilmesini ve hem Trendyol’un hem de Aras Kargo’nun bu süreçle ilgili detaylı bir inceleme yaparak tarafıma yazılı olarak dönüş yapmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.