to read complaints and reviews, or file yours.Bozulmaya Müsait Ürünlü Gönderinin Gecikmesi Ve Yanlış Adres Bildirimi
16 Eylül tarihinde Sinop Ayancık Aras Kargo şubesinden içinde bozulmaya müsait ürünler bulunan bir gönderi çıkışı yaptık. Gönderiyi teslim ederken içerikte hassas ve çabuk bozulabilecek ürünler olduğunu özellikle belirttik ve gönderinin alıcıya mümkün olduğunca hızlı ulaştırılmasının bizim için çok önemli olduğunu ifade ettik. Buna rağmen gönderimizin cuma günü teslim edilmesi gerekirken teslimat gerçekleşmedi.
Daha sonra tarafımıza gönderinin 21 Eylül tarihinde teslim edileceği bilgisi verildi. Bugün, 21 Eylül’de, teslimatı beklerken sistem üzerinden “adresinize geldik ancak sizi bulamadık” şeklinde bir bildirim gönderildi ve kargomuzu şubeden teslim almamız gerektiği belirtildi. Oysa teslimat adresinde olmamıza rağmen böyle bir kayıt oluşturulması bizi hem şaşırttı hem de mağdur etti.
Hem bozulmaya müsait ürünler içeren bir kargonun günlerce teslim edilmemesi hem de adreste olmamıza rağmen “adreste bulunamadı” şeklinde gerçeğe aykırı bir işlem yapılması nedeniyle Aras Kargo hizmetinden kesinlikle memnun kalmadığımızı belirtmek isterim. 6077741720276 numaralı gönderimizin neden zamanında teslim edilmediğinin ve teslimat günü adreste bulunamadığımız yönünde neden yanlış bir kayıt oluşturulduğunun incelenmesini ve tarafımıza net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ilgili şube ve dağıtım süreçleriyle ilgili gerekli kontrollerin ve düzeltici işlemlerin yapılmasını, kargo süreçlerinin müşteriyi bu şekilde zor durumda bırakmayacak şekilde düzenlenmesini rica ediyorum.
Sayın Burcu S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37116541 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizi daha da geliştirmemizde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Otomatik mesajınızda “firmanıza duyduğunuz güven için teşekkürler” ifadesini kullanmışsınız. Açıkçası hangi güvenden bahsettiğinizi merak ediyorum. Yaşadığımız bu süreçten sonra Aras Kargo’ya duyduğumuz herhangi bir güven kalmadı. Bugün eşimi arayıp “ürününüz zarar gördü” diyerek bilgi vermeniz ve ardından ürünü gelip buradan almamızı söylemeniz gerçekten kabul edilebilir bir durum değil. Ürünü teslim etmek sizin sorumluluğunuzdayken, yaşanan zararın ardından bir de gelip ürünü bizim almamızı istemeniz mağduriyetimizi daha da artırıyor. Yaşattığınız tüm bu süreçten sonra bir daha Aras Kargo’yu tercih etmek şöyle dursun, Aras Kargo’yu düşünmek bile bizim için söz konusu olamaz.
