Bilgilendirme Eksikliği Ve Haksız Kargo Ücreti Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

22 Kasım tarihinde, garanti kapsamında olan Apple Pen ürünümü Konya Gürgençler yetkili servisine, karşı taraf ödemeli olacak şekilde Bolu’daki Aras Kargo şubesinden gönderdim. Ürünün teknik servise teslim edilmesi gerekirken, gönderinin bu şekilde kabul edilmediğini sonradan öğrendim; ancak bu durumla ilgili bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi.

Tesadüfen bir hafta sonra kargo takibini kontrol ettiğimde, gönderinin Konya Nalçacı şubesinde beklediğini gördüm. Takip sayfasında yazan telefonu aradığımda şubeye ulaştım ve ürünün Konya’da olduğunu, o gün dağıtıma çıkmayacağını söylediler. Bunun üzerine, pazartesi günü tekrar Bolu şubesi üzerinden bu kez ücretini ödeyerek yeniden servise gönderim yapmayı planladım.

1 Aralık tarihinde ne Bolu şubesinden ne de online işlem üzerinden herhangi bir işlem yaptıramadım; siber saldırı gerekçesiyle sistemlerin çalışmadığı söylendi. Ertesi sabah şubeye tekrar gittiğimde, ürünü bu kez ücretini vererek servise göndermek istedim fakat ürünün günler önce Bolu şubeye iade edildiğini öğrendim. Teslim edilemeyen kargoyla ilgili bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi; ne teslim edilemediğine ne de iade edildiğine dair aranmadım ya da bilgilendirilmedim.

Değeri yaklaşık 10.000 TL olan ürünüm günlerce bir şubeden diğerine, benim bilgim olmadan dolaştırıldı ve tüm bu süreçte hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Tüm bunlara rağmen, ulaştıramadıkları kargo için benden 410 TL kargo ücreti tahsil edildi ve ürünümü başka bir kargo firmasıyla göndermek zorunda kaldım. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, ulaştırılamayan gönderi nedeniyle alınan 410 TL kargo ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.