Kartım Teslim Edilmediği İçin Ödeme Yapamıyorum

Merve

04 Mayıs 10:33

Ziraat Bankası’ndan onaylanan Bankkart kredi kartım 18.04.2026 tarihinde Kuryenet’e teslim edilmesine rağmen hala elime ulaşmadı. Kargo takibinde 21.04.2026 tarihinden beri sürekli “acenteye teslim bekleniyor” ifadesi görünüyor ve hiçbir ilerleme olmuyor.

Ankara Gölbaşı’ndaki adresimde olmama rağmen kartım getirilmiyor. Kuryenet çağrı merkezine ulaşmakta zorlanıyorum, bağlandığımda da sadece “teslim edilecek” denilerek geçiştiriliyorum, net bir tarih ya da açıklama yapılmıyor. WhatsApp veya benzeri başka bir iletişim kanalı da bulunmadığı için süreci takip edemiyorum.

Kartım elime ulaşmadığı için hem günlük alışverişlerimde hem de internet alışverişlerinde ödeme yapamıyorum. Bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Kartımın bir an önce adresime teslim edilmesini ve teslimat sürecinin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

04 Mayıs 10:17

Ziraat Bankası’ndan müşteri hizmetleri üzerinden Bankkart Combo kart talebinde bulundum ve kartımın 21.04.2026 tarihinde basılıp tarafıma gönderildiği bilgisi verildi. Ancak aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen kartım hâlâ dağıtıma çıkmadı ve elime ulaşmadı.

Bu süreçte Ziraat Bankası müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde, kartın Kuryenet’e teslim edildiği ve bundan sonra kargo firmasıyla görüşmem gerektiği söylendi. Fakat Kuryenet müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum, dolayısıyla kartımın nerede olduğunu da öğrenemiyorum.

Kartımı kullanamadığım için hem ödeme hem de harcama yapamıyor, bu nedenle mağduriyet yaşıyorum. Kartımın acilen tarafıma ulaştırılmasını veya sürecin net bir şekilde açıklanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.