Aras Kargo Şubesinde Keyfi İade Reddi Ve Saygısız Davranışlar

Trendyol’dan aldığım kadın çantasını beğenmediğim için Kırşehir Merkez Aras Kargo şubesine iade etmek istedim. Sipariş numaram 9974710497’dir. İlk gidişimde, saat 16.30 civarında şubeye gittim, sistemlerinin siber saldırıya uğradığını söyleyerek iademi almadılar. Ertesi gün tekrar gittiğimde bu kez kargo kabul ettiklerini ama iade almadıklarını söylediler.

Neden iade almadıklarını sorduğumda, kendisinin müdür olduğunu söyleyen kişi sert bir üslupla yine siber saldırıdan bahsetti. Ben de “Madem siber saldırı var, neden yeni kargo alıyorsunuz da iadeleri almıyorsunuz, evim çok uzak” dediğimde bu kez yine aynı sert tavırla iadeleri saat 16.00’ya kadar aldıklarını söyledi. O anda yaşadığım saygısızlık ve keyfi uygulama yüzünden aldığım ürünü çöpe atasım geldi. Üçüncü gidişimde ise sabah 10.00 civarında şubeye gittim, ortalıkta dolaşan 10–15 çalışan, her yerde yığılmış ürünler, tek çalışan gişe ve insanları çileden çıkaracak kadar yavaş işleyen bir düzenle karşılaştım.

Aras Kargo’nun resmi mesai bitişi 17.00 olmasına rağmen iadelerin 16.00’da keyfi şekilde durdurulması, çalışanların kaba ve umursamaz tavırları ve şubedeki düzensizlik nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Mesai saatleri boyunca, yani 17.00’ye kadar iade alınmasını ve özellikle müşterilerle nasıl konuşmaları, nasıl davranmaları gerektiği konusunda personelin acilen eğitime tabi tutulmasını talep ediyorum.