Beykent’te Kargolar Asansörde Bırakılıyor Kapıya Teslim Edilmemesi
Gaziantep Beykent bölgesinde yaşayan bir müşteriniz olarak, hem Aras Kargo hem de Sürat Kargo ile yaklaşık 3 yıldır aynı sorunu yaşıyorum. İnternet üzerinden yaptığım alışverişlerde kargolarımı bina içindeki daire kapıma kadar getirmeyi geçtim, artık asansöre bile bırakma zahmetine girmiyorlar.
Her seferinde kuryeler beni telefonla arayıp aşağıya çağırıyor. Uzun süredir çalışanları da anlayarak, yukarı çıkarmayın, en azından apartman asansörüne bırakın diye rica ediyorum, ancak bunu bile çoğu zaman yapmak istemiyorlar. “Yukarı çıkarın” demeye çekinir hale geldik, çünkü tavır ve tripleriyle uğraşmamak için sesimizi çıkarmıyoruz.
Bu durum sadece bizim bölgemize özgü gibi görünüyor. Başka bir semtte oturan arkadaşımın adresine hem Aras Kargo hem de Sürat Kargo kargoları bina içi kapısına kadar düzenli olarak götürürken, Beykent bölgesinde sanki özellikle daha az özen gösteriliyor, teslimatta semte göre ayrım yapılıyormuş hissi oluşuyor. Bu nedenle artık mümkün oldukça bu iki firmayla çalışan mağazalardan alışveriş yapmamaya başladım.
Aras Kargo ve Sürat Kargo’dan beklentim, Gaziantep Beykent bölgesinde de diğer semtlerde olduğu gibi, gönderilerimin her seferinde apartman içine, daire kapıma kadar teslim edilmesidir. Kuryelerin bu konuda uyarılmasını ve bölge ayırımı yapılmadan hizmet verilmesini talep ediyorum.
Sayın Selcan B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34761676 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
İrem hanıma teşekkür ederim. Sorunumu sonuna kadar dinledi ve çözümü için tüm yapılması gerekenleri yaptı.















