Ayrımcı Ve Keyfi Teslimat Sorunu: Aras Kargo'nun Ciddiyetsiz Yaklaşımı

02.12.2025 tarihinde Aras Kargo ile yaşadığım bir teslimat sorununu ve sonrasında maruz kaldığım tutumu paylaşmak istiyorum. Mardin ili Mazıdağı ilçesindeki iş adresimi teslimat adresi olarak belirtmeme rağmen, kurye beni arayarak ilçe merkezinde bulunan bu adrese teslimat yapamayacağını, vaktinin olmadığını ve kargoyu kendi belirlediği bir teslim noktasına bırakacağını, gidip oradan almam gerektiğini söyledi. Neden adrese teslim etmediğini sorduğumda ise, "Vaktim yok, adres mi arayacağım" şeklinde son derece saygısız bir cevap aldım.

Bahsi geçen adresim resmi bir kurum adresidir, ilçe merkezindedir ve aynı kurye ya da başka kuryeler tarafından daha önce defalarca farklı kişilerin kargoları bu adrese sorunsuz bir şekilde teslim edilmiştir. Buna rağmen benim gönderime özel böyle bir muamele yapılması, bu ayrımcı ve keyfi tavrın nedenini sorgulama ihtiyacı doğurmuştur.

Bu nedenle Aras Kargo genel merkezini aradım ve şahsıma yönelik bu davranışın nedenini sormak istedim. Bana bu konuyla kendilerinin ilgilenmediği, şubeyi aramam gerektiği söylendi. Şikayet kaydı oluşturmak istediğimde ise bir anda sistemin çöktüğü ve daha sonra tekrar aramam gerektiği ifade edildi. Neden kendilerinin şubeyi arayarak süreci takip etmediğini sorduğumda ise, "Biz arayamayız, siz arayın" cevabını aldım. Hem kurye tarafından hem de çağrı merkezi tarafından son derece ciddiyetsiz ve sorunu çözmekten uzak bir yaklaşımla karşılaştım.

Kuryenin, ilçe merkezindeki resmi kurum adresime başka kişilerin kargolarını teslim ederken benim kargomu hangi mantıkla adrese getirmediğinin; davranışında ırk, cinsiyet, etnik köken gibi kişisel özelliklerime dair bir rahatsızlık veya ayrımcı bir tutum olup olmadığının Aras Kargo tarafından detaylı bir şekilde incelenmesini istiyorum. Kuryenin tavrı ve çağrı merkezinin ilgisiz yaklaşımı hakkında resmi bir inceleme başlatılmasını, kargomun eksiksiz şekilde iş adresime teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı veya sözlü resmi bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.