Sipariş Durumu Güncellenmediği İçin İade Kodu Oluşturulamıyor Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

14 Mart tarihinde Kappa Türkiye’nin kendi internet sitesinden sipariş verdiğim pembe regular kadın polar ceketim 16 Mart tarihinde elime ulaştı, ancak sistemde hâlâ “kargoya verildi” olarak göründüğü için iade sürecini başlatamıyorum. Ürünü teslim almama rağmen sipariş ekranı güncellenmediği için iade kodu oluşturamıyorum ve bu nedenle ürünü geri gönderemiyorum.

İlgili siparişimin numarası K119337759’dur. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, müşteri temsilcisine bağlanma aşamasına geldiğimde telefon kapanıyor ve hiçbir şekilde canlı desteğe ulaşamıyorum.

Öncelikle sipariş durumumun doğru şekilde güncellenmesini, iade kodumun oluşturulmasını, ürünü sorunsuz şekilde geri gönderebilmeyi ve ardından ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarım doğrultusunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.